北京“接诉即办”：诉求人不能恶意反复拨打市民服务热线

法治日报全媒体记者 王斌

5月26日，北京市第十五届人大常委会第三十一次会议审议《北京市接诉即办条例（草案）》。

草案指出，诉求人在接诉即办工作中享有下列权利：

（一）就经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域提出诉求；

（二）自主选择以语音、文字、图片、视频等方式提出诉求；

（三）了解诉求办理情况；

（四）评价诉求办理情况；

（五）提出诉求不受非法干预、压制和打击报复。

任何组织和个人不得以煽动、串联、胁迫等方式影响他人自主表达诉求。

草案同时指出，诉求人在接诉即办工作中应当遵守下列规定：

（一）如实表达诉求，对提出诉求的内容负责；

（二）配合诉求办理工作，尊重工作人员，维护工作秩序；

（三）客观、理性评价诉求办理情况；

（四）不恶意反复拨打或者长时间占用市民服务热线，防碍他人使用热线反映诉求。